“L’immobilier, la possession et la gestion de propriétés multirésidentielles semblent radicalement différentes dans le paysage post-pandémique par rapport à il y a quelques années à peine”, ont convenu les experts de l’industrie lors d’une conférence américaine sur le multilogement, tenue ce mois-ci.
Des changements susceptibles de rester
« La COVID a changé la donne pour les logements multirésidentiels parce qu’elle a changé la façon dont les gens vivaient leur vie », a déclaré Roger Daniel, président de Daniel Management Group Inc., ajoutant que « le paysage post-COVID a rendu les multilogements plus précieux que jamais ».
« Les gens passent plus de temps dans les appartements », a-t-il déclaré. « Il y a peut-être eu une baisse de certains loyers pendant un certain temps, mais la plupart des marchés sont égaux ou supérieurs à ce qu’ils étaient avant la pandémie de COVID. », a dit Daniel.
Josh Welch, directeur de l’exploitation chez Three Pillars Capital Group, a déclaré que la création d’un fort sentiment d’appartenance à la communauté était devenue encore plus importante après la dernière pandémie, en particulier dans les régions où les confinements ont persisté jusqu’à la fin de 2021.
« Tout le monde a beaucoup perdu dans la pandémie de COVID », a déclaré Welch. « Nous avons constaté qu’il est vraiment possible de créer de la valeur dans les communautés en rassemblant les gens. Nous pouvons rattraper une grande partie de ce temps perdu et obtenir de bons renouvellements et une bonne communauté », a-t-il fait remarquer.
« Nous considérons les appartements non pas comme un lieu de vie temporaire, mais comme un lieu d’appartenance, nous voulons donc des personnes solides qui continueront à se renouveler et à payer les augmentations de loyer. C’est pourquoi nous sommes poussés à ramener les communautés à la normale. », a-t-il expliqué.
Innovation et ingéniosité en immobilier
En proie au confinement, les propriétaires et les gestionnaires ont été contraints de faire face à des problèmes de recouvrement des loyers et ont aidé les résidents à naviguer dans les divers programmes d’aide au loyer disponibles au niveau local, étatique et fédéral.
Michele Hrivnak, directrice générale de la gestion des actifs chez IMG, a déclaré que son organisation avait recueilli 3 millions de dollars d’allègement de loyer sur 5 500 unités, un montant qu’elle a qualifié de « très important ».
« Nous avons dû être bons pour guider les gens à travers ces formulaires de secours », a déclaré Welch. « Cela nous a obligés à nous appuyer fortement sur la technologie et à tirer parti des outils disponibles que nous n’avions pas à utiliser auparavant. », a-t-elle dit.
Cela inclut les outils de collecte en ligne, qui, selon Welch, ont été utiles pour amener les résidents des propriétés des classes B et C en particulier à payer leur loyer à temps.
La dotation en personnel continuera d’être un défi, selon Welch, qui affirme que son entreprise a « définitivement externalisé davantage » après la COVID, y compris dans les fonctions d’entretien et d’entretien ménager.
Hrivnak a déclaré que l’un des impacts durables de COVID sera des changements durables dans la façon dont les locataires potentiels voient et visitent les propriétés.
« Au début, nous avons dû nous débattre avec cette idée de visites autoguidées et comment utiliser la technologie pour communiquer avec les locataires », a-t-elle déclaré. « Au fur et à mesure que ça colle, vous voyez deux groupes distincts de locataires, ceux qui veulent revenir immédiatement au bureau de location et d’autres qui sont sûrs de ne pas avoir besoin de retourner voir un agent de location ».
Et en ce qui concerne le travail à domicile, « cela va rester », a déclaré Hrivnak. « Cibler les salles dans les espaces communs semble être une excellente idée, mais vous devez quand même vous préparer, vous habiller et sortir. Il y aura donc toujours un besoin d’espace de bureau dans les appartements. », selon Hrivnak.
Le marketing continuera également d’être extrêmement important pour les propriétaires, ont convenu les panélistes.
« Tout est une question de marketing », a déclaré Hrivnak. « Comment vraiment mettre en place un marketing axé sur les jeunes de 25 ans et les résidents de la génération Z ? Nous utilisons pour ce faire beaucoup de campagnes d’influence sur Instagram et TikTok. En tant qu’industrie, nous roulons toujours nos unités comme en 1982. Ce n’est pas intéressant. Il s’agit donc de savoir comment se différencier, et si vous n’êtes pas dans un gratte-ciel de classe A, pouvez-vous le rendre amusant. », a dit Hrivnak.
Malgré un contexte économique morose, les panélistes ont également convenu que les augmentations de loyer continueront probablement d’être la norme.
« Nous avons poussé les loyers, donc nous voyons toujours des augmentations », a déclaré Hrivnak. « Nous procédons à de solides augmentations de renouvellement. Si vous avez toutes les commodités, quelqu’un ne va pas déménager pour un loyer de 5 à 10% dans certains marchés. », a conclu Hrivnak.